سياسة الإرجاع والاستبدال

**الإرجاع والإلغاء**

**قبل إرجاع أي منتج، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني:**

**بريد إلكتروني:** support@luxcaseworld.com

**الإلغاءات**

نحن نقبل عمليات الإلغاء خلال 12 ساعة من تقديم الطلب. إذا قمت بإلغاء طلبك، فسوف تتلقى استردادًا كاملاً للمبلغ خلال 2-3 أيام. إذا تم شحن المنتج بالفعل، فلا يمكن إلغاء الطلب. إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@luxcaseworld.com (يرجى تقديم رقم طلبك أو بريدك الإلكتروني للتأكيد).

**ضمان إرجاع غير مشروط لمدة 30 يومًا للبضائع غير المفتوحة وغير المستخدمة**

يمكن إرجاع البضائع غير المفتوحة وغير المستخدمة لاسترداد المبلغ بالكامل في غضون 30 يومًا من الشراء لأي سبب. على وجه التحديد، سيتم فحص المنتج في المستودع وسيتم معالجة استرداد المبلغ بعد فحص العبوة. يرجى الاتصال ببريدنا الإلكتروني المخصص للدعم للحصول على عنوان الإرجاع. يجب دفع رسوم شحن الإرجاع مقدمًا. لا يتم قبول الطرود التي يتم دفعها عند التسليم. بالنسبة لمطالبات الضمان غير المتعلقة بالجودة، يكون المشتري مسؤولاً عن تكاليف الشحن. يجب أن تكون جميع السلع والإكسسوارات في العبوة الأصلية. لن يتم قبول العناصر المرتجعة المستخدمة أو في حالة سيئة. يرجى إرسال صورة للحزمة المرتجعة ورقم التتبع إلى عنوان بريدنا الإلكتروني المخصص للدعم: support@luxcaseworld.com. Otheفي هذه الحالة، لن يتم قبول الإرجاع. قد يتم رفض الإرجاع إذا لم يتم استيفاء المتطلبات المذكورة أعلاه.

يمكن إرجاع المنتجات خلال 15 يومًا تقويميًا من تاريخ الشحن. سيتم رفض الإرجاعات بسبب مشكلات غير متعلقة بالجودة بعد انتهاء صلاحية الضمان. إذا كنت ترغب في إرجاع منتج، فيرجى الاتصال بنا على عنوان البريد الإلكتروني التالي: support@luxcaseworld.com (يرجى تقديم رقم طلبك وحالة المنتج).

سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتأكيد سبب الإرجاع وطلب صور للمنتج والتغليف من زوايا مختلفة.

**يرجى تضمين ما يلي في بريدك الإلكتروني:**

1. رقم الطلب
2. صور توضح مظهر جميع جوانب المنتج بشكل واضح
3. صورة توضح مجموعة الملحقات الكاملة
4. صورة للحزمة الأصلية

يرجى ملاحظة أن ضمان الـ15 يومًا يجب أن يلبي المتطلبات التالية:

- المنتجات والملحقات في عبواتها الأصلية
- يجب أن تكون المنتجات والملحقات خالية من الشقوق والخدوش والصدمات وغيرها من العناصر التي تؤثر على سعر البيع

قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 أيام عمل لمعالجة استرداد أموالك بعد استلام إرجاعك. وعادةً ما يستغرق الأمر من 7 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر في كشف حساب بطاقتك الائتمانية. وقد يستغرق حل الطلبات المتنازع عليها من 3 إلى 6 أشهر.

**ضمان لمدة 12 شهرًا**

نحن نتحمل مسؤولية مشكلات الجودة ونقدم ضمانًا لمدة 12 شهرًا لمشاكل الجودة. أي تلف أو سوء استخدام للعنصر من قبل المشتري سيؤدي إلى إبطال الضمان. سنوفر بديلاً أو استردادًا بعد التأكيد support@luxcaseworld.com (يرجى تقديم رقم طلبك وحالة العنصر).

**المبالغ المستردة المتأخرة أو غير المدفوعة**

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى التحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى. ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا. إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى الاتصال بنا على support@luxcaseworld.com.

**الاستثناءات**

لا ينطبق ضمان Luxcaseworld.com على:
- إساءة/ضرر عرضي
- الأضرار الناجمة عن الكوارث الطبيعية (البرق، الأعاصير، الأعاصير، الخ.))
- التعديل/الإصلاح/التفكيك غير المصرح به أو الاستخدام غير المتوافق مع التعليمات أو الأدلة الرسمية
- القضايا غير المتعلقة بالجودة
- العناصر التي تم شراؤها من البائعين غير المصرح لهم
- الاستخدام لأغراض محددة تختلف عن الاستخدام العادي للمستهلك
- العناصر المفقودة/المسروقة/المجانة/المستردة
- إذا لم يكن لديك إثبات شراء صالح

**معلومات الاتصال**

لأي استفسارات أو مساعدة أو ملاحظات، يرجى التواصل معنا على:

**بريد إلكتروني:** support@luxcaseworld.com

**ساعات العمل:** من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 18:00 مساءً (بتوقيت هونج كونج)